Utilização da Central de Atendimento ao Cliente Trovata - Histórico de revisão

Atendimento: Página substituída por 'Página em construção...'

2020-05-04T13:50:03Z

Página substituída por 'Página em construção...'

Atendimento em 12h29min de 29 de agosto de 2019

2019-08-29T12:29:20Z

Atendimento em 11h55min de 29 de agosto de 2019

2019-08-29T11:55:32Z

Atendimento em 11h53min de 29 de agosto de 2019

2019-08-29T11:53:57Z

Atendimento em 11h53min de 29 de agosto de 2019

2019-08-29T11:53:44Z

Atendimento em 20h32min de 23 de fevereiro de 2017

2017-02-23T20:32:26Z

Atendimento em 12h07min de 6 de dezembro de 2016

2016-12-06T12:07:59Z

Atendimento em 11h54min de 6 de dezembro de 2016

2016-12-06T11:54:46Z

Atendimento em 11h53min de 6 de dezembro de 2016

2016-12-06T11:53:52Z

Atendimento em 11h50min de 6 de dezembro de 2016

2016-12-06T11:50:53Z

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-Seja bem-vindo à Central de Atendimento ao Cliente Trovata.
+Página em construção...
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-Sempre atentos ao bom atendimento e satisfação dos nossos Clientes, a equipe de atendimento da Trovata conta agora com uma das ferramentas mais completas do mercado, que possui em seu portfólio grandes clientes.
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-Na Central de Atendimento ao Cliente Trovata, você poderá manter contato com nossos Suportes, através da Abertura de Chamados (Tickets) , esclarecer suas dúvidas através do Atendimento Online (Freschchat) e acompanhar o andamento e conclusão de suas Solicitações, além de poder fazer a Avaliação do Atendimento prestado pelos nossos Analistas.
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-É uma solução acessada totalmente via Web, que vai permitir agilizar a comunicação entre você e os nossos Analistas.
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-Se este é o seu primeiro acesso provavelmente você recebeu um e-mail de boas vindas enviado pela nossa equipe de suporte, ao clicar no link de acesso disponível no corpo do e-mail você será automaticamente direcionado para sua conta pessoal em nossa central de atendimento.
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-[[Arquivo:freschmail.png|900px]]
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-Depois de realizar a ativação de seu usuário, os acessos a central de atendimento Trovata poderão sempre serem feitos através de qualquer acesso via web pelo endereço http://atendimento.trovata.com.br, digitando seu e-mail e a senha que você mesmo acaba de ativar.
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-[[Arquivo:freschsenha.png|900px]]
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-Ao efetuar login com seu usuário e senha o sistema sempre o direcionará para a área principal, para fazer contato com nossa equipe de atendimento basta clicar no botão "ENTRAR", e na tela que abrir, escolha a opção "NOVO TICKET DE SUPORTE".
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-[[Arquivo:freschnovoticket.png|900px]]
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-Se ao invés de abrir um novo ticket você preferir falar com um dos nossos atendentes via chat online, selecione a opção do chat e aguarde alguns segundos até que um dos membros de nossa equipe esteja disponível para atendimento.
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-[[Arquivo:Freschonline.png|900px]]
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-Pronto, basta fazer suas solicitações ao nosso analista que todas suas dificuldades ou necessidades serão atendidas.
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-Além dessas opções, vale lembrar que qualquer e-mail enviado para o endereço atendimento@trovata.com.br se tornará automaticamente um ticket em nossa central de atendimento, recebendo um número de controle através do qual você poderá acompanhar seu status e situação.
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-[[Arquivo:Freschcontrole.png|900px]]
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-Lebre-se de, ao final do atendimento, fazer a avaliação da performance do nosso analista que lhe prestou o atendimento, esta informação é muito importante para que possamos manter o nível de qualidade da nossa equipe.
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-Qualquer dúvida, estamos a disposição para auxiliar através dos telefones (18) 3644-7333 / 3021-3165.
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-Sucesso e Bom trabalho!

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-Depois de realizar a ativação de seu usuário, os cessos a central de atendimento Trovata poderão sempre ser feitos através de qualquer acesso via web pelo endereço http://atendimento.trovata.com.br, digitando seu e-mail e a senha que você mesmo acaba de ativar.
+Depois de realizar a ativação de seu usuário, os acessos a central de atendimento Trovata poderão sempre serem feitos através de qualquer acesso via web pelo endereço http://atendimento.trovata.com.br, digitando seu e-mail e a senha que você mesmo acaba de ativar.
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-Ao fazer login com seu usuário e senha o sistema sempre o direcionará para a área principal, para fazer contato como nossa equipe de atendimento basta clicar no botão "ENTRAR" e na tela que abrir, escolha a opção "NOVO TICKET DE SUPORTE".
+Ao efetuar login com seu usuário e senha o sistema sempre o direcionará para a área principal, para fazer contato com nossa equipe de atendimento basta clicar no botão "ENTRAR", e na tela que abrir, escolha a opção "NOVO TICKET DE SUPORTE".
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-Se ao invés de abrir um novo ticket você preferir falar com um dos nossos atendente via chat online, selecione a opção do chat e aguarde alguns segundos até que um dos membros de nossa equipe esteja disponível para atendimento.
+Se ao invés de abrir um novo ticket você preferir falar com um dos nossos atendentes via chat online, selecione a opção do chat e aguarde alguns segundos até que um dos membros de nossa equipe esteja disponível para atendimento.

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	Sempre atentos ao bom atendimento e satisfação dos nossos Clientes, a equipe de atendimento da Trovata conta agora com uma das ferramentas mais completas do mercado, que possui em seu portfólio grandes clientes.		Sempre atentos ao bom atendimento e satisfação dos nossos Clientes, a equipe de atendimento da Trovata conta agora com uma das ferramentas mais completas do mercado, que possui em seu portfólio grandes clientes.
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	Na Central de Atendimento ao Cliente Trovata, você poderá manter contato com nossos Suportes, através da Abertura de Chamados (Tickets) , esclarecer suas dúvidas através do Atendimento Online (Freschchat) e acompanhar o andamento e conclusão de suas Solicitações, além de poder fazer a Avaliação do Atendimento prestado pelos nossos Analistas.		Na Central de Atendimento ao Cliente Trovata, você poderá manter contato com nossos Suportes, através da Abertura de Chamados (Tickets) , esclarecer suas dúvidas através do Atendimento Online (Freschchat) e acompanhar o andamento e conclusão de suas Solicitações, além de poder fazer a Avaliação do Atendimento prestado pelos nossos Analistas.

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-Sempre atentos ao bom atendimento e satisfação dos nossos Clientes, a equipe de atendimento da Trovata conta agora com uma das ferramentas mais completas do mercado, que possui em seu portfólio Clientes como: Banco do Brasil, Petrobrás, Ipiranga, SENAI, Grupo Votorantim, Embraer, Camil, Unimed, Avon, Bosch, entre outras.
+Sempre atentos ao bom atendimento e satisfação dos nossos Clientes, a equipe de atendimento da Trovata conta agora com uma das ferramentas mais completas do mercado, que possui em seu portfólio grandes clientes.
+Na Central de Atendimento ao Cliente Trovata, você poderá manter contato com nossos Suportes, através da Abertura de Chamados (Tickets) , esclarecer suas dúvidas através do Atendimento Online (Freschchat) e acompanhar o andamento e conclusão de suas Solicitações, além de poder fazer a Avaliação do Atendimento prestado pelos nossos Analistas.
-Na Central de Atendimento ao Cliente Trovata, você poderá manter contato com nossos Suportes, através da Abertura de Chamados (Tickets) , esclarecer suas dúvidas através do Atendimento Online (Helpdesk) e acompanhar o andamento e conclusão de suas Solicitações, além de poder fazer a Avaliação do Atendimento prestado pelos nossos Analistas.
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-[[Arquivo:E-MAIL_CENTRAL_ATENDIMENTO.png|900px]]
+[[Arquivo:freschmail.png|900px]]
-Primeiramente efetue imediatamente a alteração da senha para uma senha de sua preferência, lembrando que este acesso é pessoal e intransferível, podendo acarretar responsabilidades dependendo da forma de uso. Para alterar sua senha acesse o menu "BEM-VINDO, <SEU NOME>" e depois em "Alterar senha".
+Depois de realizar a ativação de seu usuário, os cessos a central de atendimento Trovata poderão sempre ser feitos através de qualquer acesso via web pelo endereço http://atendimento.trovata.com.br, digitando seu e-mail e a senha que você mesmo acaba de ativar.
-[[Arquivo:BEM-VINDO_USUARIO.png|900px]]
+[[Arquivo:freschsenha.png|900px]]
-Será necessário informar a "senha atual". Se este é seu primeiro acesso e você não fez nenhuma tentativa de alteração anterior, digite "trovata", todo em minusculo no campo "Senha Atual" e nos campos "Nova Senha" e "Confirmar Nova Senha" digite uma senha de sua preferência. Recomendamos sempre uma senha com no mínimo 6 dígitos que contenha letras e números intercalados afim de garantir um pouco mais de segurança.
+Ao fazer login com seu usuário e senha o sistema sempre o direcionará para a área principal, para fazer contato como nossa equipe de atendimento basta clicar no botão "ENTRAR" e na tela que abrir, escolha a opção "NOVO TICKET DE SUPORTE".
-[[Arquivo:ALTERANDO_SENHA.png|900px]]
+[[Arquivo:freschnovoticket.png|900px]]
-Os próximos acessos poderão sempre ser feitos através de qualquer acesso via web pelo endereço http://trovata.mysuite2.com.br/client/index.php, digitando seu e-mail e a senha que você mesmo acaba de cadastrar.
+Se ao invés de abrir um novo ticket você preferir falar com um dos nossos atendente via chat online, selecione a opção do chat e aguarde alguns segundos até que um dos membros de nossa equipe esteja disponível para atendimento.
-[[Arquivo:LOGIN_INICIAL.png|900px]]
+[[Arquivo:Freschonline.png|400px]]
-Ao fazer login com seu usuário e senha o sistema sempre o direcionará para a área de Atendimento Online, para fazer contato como nossa equipe de atendimento basta clicar no botão "ENTRAR" e na tela que abrir, escolha a opção "SOLICITAR ATENDIMENTO".
+Pronto, basta fazer suas solicitações ao nosso analista que todas suas dificuldades ou necessidades serão atendidas.
+[[Arquivo:Freschcontrole.png|400px]]
-Aguarde alguns segundos até que o o sistema o direcione para um dos membros de nossa equipe que esteja disponível para atendimento.
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-[[Arquivo:CHAT_ATENDIMENTO.png|400px]]
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-Pronto, basta fazer suas solicitações ao nosso analista que todas suas dificuldades ou necessidades serão atendidas.
 Lebre-se de, ao final do atendimento, fazer a avaliação da performance do nosso analista que lhe prestou o atendimento, esta informação é muito importante para que possamos manter o nível de qualidade da nossa equipe.

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−	Os próximos acessos poderão sempre ser feitos através de qualquer acesso via web pelo endereço [http://trovata.mysuite2.com.br/client/index.php], digitando seu e-mail e a senha que você mesmo acaba de cadastrar.	+	Os próximos acessos poderão sempre ser feitos através de qualquer acesso via web pelo endereço http://trovata.mysuite2.com.br/client/index.php, digitando seu e-mail e a senha que você mesmo acaba de cadastrar.

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		+	Caso seja alguma necessidade de alteração, ou talvez alguma solicitação para entrar em contato com algum vendedor ou ainda alguma dúvida ou dificuldade mas você não poderá dar atenção ao chat no momento, sugerimos a abertura de Tickets, desta forma sempre que nossa equipe interagir com sua solicitação você será avisado.


		+	Para acessar a área de visualização e abertura de Tickets basta acessar o menu "Help Desk" da Central de Atendimento ao Cliente Trovata.


		+	[[Arquivo:HELP_DESK.png\|900px]]
		+
		+
		+	Observe que nesta tela será possível visualizar todos os tickets que você abriu, o assunto, quando foi criado, quando houve algum tipo de alteração e o status atual da solicitação.
		+
		+
		+	Para abrir um novo ticket basta clicar no botão "NOVO TICKET".
		+
		+
		+	[[Arquivo:NOVO_TICKET.png\|900px]]
		+
		+
		+	E para visualizar o conteúdo de algum ticket, basta clicar sobre um dos campos que o detalhamento será aberto
		+
		+
		+	[[Arquivo:VISUALIZANDO_DETALHE_TICKET.png\|900px]]
		+
		+
		+	Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, sua opinião é muito importante para manter um bom nível em nossa equipe de atendimento.
		+
		+
		+	[[Arquivo:AVALIANDO_TICKET.png\|900px]]


	Qualquer dúvida, estamos a disposição para auxiliar através dos telefones (18) 3644-7333 / 3021-3165.		Qualquer dúvida, estamos a disposição para auxiliar através dos telefones (18) 3644-7333 / 3021-3165.
		+

	Sucesso e Bom trabalho!		Sucesso e Bom trabalho!

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-[[Arquivo:E-MAIL_CENTRAL_ATENDIMENTO.png|800px]]
+[[Arquivo:E-MAIL_CENTRAL_ATENDIMENTO.png|900px]]
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-[[Arquivo:BEM-VINDO_USUARIO.png|800px]]
+[[Arquivo:BEM-VINDO_USUARIO.png|900px]]
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-[[Arquivo:ALTERANDO_SENHA.png|800px]]
+[[Arquivo:ALTERANDO_SENHA.png|900px]]
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-[[Arquivo:LOGIN_INICIAL.png|800px]]
+[[Arquivo:LOGIN_INICIAL.png|900px]]
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-[[Arquivo:SOLICITAR_ATENDIMENTO.png|800px]]
+[[Arquivo:SOLICITAR_ATENDIMENTO.png|900px]]
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