Mudanças entre as edições de "Digitando Pedidos no seu Milano"

De Wiki Trovata
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(7 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas)
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O processo de atendimento ao cliente no sistema Trovata é simples e rápido, porém é importante prestar atenção em algumas particularidades que cada empresa adota durante o processo de implantação e manutenção dos catálogos.
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Para digitar uma venda através do seu Milano, entre com seu usuário e senha, clique para abrir o Menu de trabalho.
  
Iniciaremos nossa documentação ensinando o processo básico de atendimento ao cliente, que engloba a utilização do catálogo para exibir e adicionar os produtos desejado ao carrinho, geração da venda, finalização e transmissão para a retaguarda.
 
  
Antes de iniciar qualquer procedimento certifique-se que o Milano esteja devidamente atualizado. Em caso de Dúvida consulte [[Configurando o Milano antes de iniciar suas vendas]]
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Para começar, abra o módulo Milano, entre com seu usuário e senha, localize e abra o menu "4 - Catálogo".
 
  
  
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Selecione então o menu "catálogos".
  
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É possível realizar alternância entre as páginas do catálogo passando o dedo no sentido horizontal a partir das bordas do catálogo.
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Observe que em alguns catálogos a empresa pode disponibilizar "marcadores" para facilitar a busca de determinados produtos, estes marcadores são disponibilizados em formato de abas laterais, podendo ser escolhido também passando o dedo no sentido vertical a partir das margens.
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Durante a navegação entre as páginas é possível mostrar detalhes dos produtos para o cliente, para isto toque sobre a imagem do produto desejado que o sistema abrirá uma tela de zoom com o detalhamento do produto escolhido.
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Nesta tela é possível ampliar ou reduzir o tamanho da imagem, enviar a foto por e-mail, ver mais informações detalhadas do produto, alternar entre os produtos da página sem sair da tela de zoom, consultar o preço e adicionar o produto ao carrinho.
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Ainda nas páginas de navegação do catálogo, conforme for mostrando para o cliente, já é possível ir incluindo o produto no carrinho, em branco ou já selecionando a quantidade desejada do produto.
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Em algumas ocasiões a seleção de quantidade entre as grades poderão já aparecer preenchidas ou até mesmo bloqueadas para alteração. Isto se dá em duas situações distintas.
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A primeira situação é quando a empresa está sugerindo uma grade para venda do produto, neste caso os botões de incremento da grade (+/-) estarão livres para seleção, isto significa que você pode alterar conforme o desejado na hora da negociação com o cliente, altere conforme o desejado e toque em "OK/Gravar" para adicionar o produto ao carrinho.
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[[Arquivo:MILANO_ADD_ITEM_ABERTO.png|500px]]
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A segunda situação é quando a empresa está impondo que a grade comercializada seja exatamente a que está sendo carregada, neste caso a venda do produto em questão só pode ser vendido dentro desta composição, ou seja, só é possível escolher quantas caixas o cliente deseja comprar naquele momento. Escolha a quantidade de caixas desejada e toque em "OK/Gravar" para incluir o produto no carrinho.
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Caso você tenha aberto a tela de inclusão do item no carrinho mas não quer selecionar o produto basta tocar no botão "Cancelar" para que o sistema volte para a página do catálogo.
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Observe que sempre que houver uma grade pré-definida, pode ser que existam outras opções de grades, para isto localize e toque sobre o botão "Sugestão de Grade". Escolha entre as grades disponíveis e grave para voltar a tela de adição do item ao carrinho.
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Desta mesma forma navegue entre os catálogos e escolha quantos produtos desejar.
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Terminando a seleção de produtos toque sobre o ícone do carrinho para visualizar suas escolhas até aqui e gerar a venda.
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[[Arquivo:MILANO_ACESSO_AO_CARRINHO.png|500px]]
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Confira os itens selecionados. Observe se todos estão com quantidade, valor unitário e valor total. Caso queira selecionar mais algum produto você ainda pode voltar ao catálogo ou escolher diretamente no carrinho através do botão "Adicionar Produtos".
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Estando tudo certo com os produtos no carrinho vamos para o processo de gerar a venda.
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Localize e toque no botão "Gerar Venda"
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[[Arquivo:MILANO_CARRINHO.png|500px]]
 
  
  
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A navegação pelo catálogo poderá ser feita passando o dedo pelas imagens, como se fosse folear uma revista, ou através dos marcadores/menus laterais de acesso rápido.
  
Ao tocar em "Gerar Venda" o sistema vai perguntar qual dos processos deseja escolher.
 
  
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134116_MilanoKlinbbb.jpg|700px]]
  
  
[[Arquivo:MILANO_GERAR_VENDA_ASSISTENTE.png|500px]]
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Ao acessar as páginas de produto você poderá visualizar os modelos e algumas informações disponibilizadas pela empresa que você representa, após escolher o modelo desejado, clique sobre o ícone para incluir quantidade aos pontos de grade.
  
  
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134131_MilanoKlinbb.jpg|700px]]
  
O primeiro processo (Apenas gerar vendas) gera a(s) venda(s) em branco, como rascunho, necessitando abrir a tela de edição de vendas e obriga a editar individualmente cada uma das vendas geradas para finalizar e transmitir.
 
  
O segundo processo (Sim, usar o assistente) abre um assistente de geração das vendas, que no final das contas foi desenvolvido para facilitar o processo de geração das vendas principalmente nos casos onde, dependendo das regras comerciais impostas pela empresa que você representa, os itens que estão compondo seu carrinho poderão dar origem a 2 ou mais vendas.  
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  '''Atenção.:''' Algumas empresas preferem não apresentar o ícone de inclusão, sendo necessário clicar sobre a imagem para abrir a edição ou mesmo visualizar as opções de cores.
  
Utilizando o assistente de geração da venda não será necessário repetir o processo de preenchimento dos cabeçalhos e observações quantas vendas forem geradas.
 
  
Neste momento vamos optar pelo assistente de geração da venda para finalizar nossos pedidos e transmitir para a empresa. Para prosseguir escolha a opção "Sim, usar o assistente".  
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Após clicar sobre o ícone de inclusão o sistema exibirá uma aba com informações do produto. Utilize os botões de + e - para incluir a quantidade desejada para cada ponto de grade.
  
  
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134240_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
[[Arquivo:MILANO_GERAR_VENDA_ASSISTENTE_1.png|500px]]
 
  
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Após indicar as quantidades clique no botão '''Gravar'''
  
  
Ao escolher o assistente de geração das vendas o sistema vai abrir um conjunto de telas no formato de Wizard, cada uma com um agrupamento de informações que você deverá selecionar.
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134636_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
A primeira é a seleção do cliente e seus dados.
 
  
- Escolha o cliente,
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Verifique que após incluir quantidade no carrinho o sistema informará na tela do catálogo a quantidade total adicionada.
- Informe a ordem de compra (Pedido do Cliente),
+
- Informe o nome do Contato no cliente,
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- Informe o Tipo do Contato, ou seja, o que este contato faz na empresa (Gerente, Comprador, Diretor, etc...),
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- Confira se o Vendedor está correto (este vendedor que foi carregado pelo sistema é o que está como padrão para o cadastro do cliente, caso o vendedor não seja o desejado faça a alteração tocando sobre o combo de informações e selecione o vendedor desejado),
+
- Escolha o Tipo de Venda e a Data de Entrega conforme necessidade e prossiga para o "Próximo" passo.
+
  
  
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134322_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
[[Arquivo:MILANO_ASSISTENTE_PASSO1.png|500px]]
 
  
 +
Escolha os itens e modelos livremente, assim que terminar clique no menu de '''Carrinho''' para visualizar todos os itens adicionados.
  
  
O segundo passo carrega informações específicas conforme a escolha feita no passo 1.
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134131_MilanoKlinccc.jpg|700px]]
  
- Verifique/Escolha a tabela de preços,
 
- Verifique/Escolha o prazo de pagamento para a(s) venda(s),
 
- Digite uma observação (se desejado),
 
- Informe o(s) desconto(s) conforme combinado com o cliente.
 
  
  
 +
Na tela do carrinho clique em '''Gerar venda''' para iniciar a geração do pedido.
  
[[Arquivo:MILANO_ASSISTENTE_PASSO2.png|500px]]
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Assim que você clicar em Gerar venda o sistema irá fazer uma série de verificações internas, caso haja algum erro ou configuração que impeça a geração do pedido o sistema irá acusar para que você realize a edição do item do carrinho.
  
  
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134452_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
O terceiro passo também carrega informações conforme as escolhas anteriores.
 
  
Neste caso pode ser que já traga carregado conforme o cadastro ou parâmetros fornecidos pela empresa, mas caso não será necessário informar os dados manualmente.
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O sistema irá abrir a tela de geração de venda, a primeira tela irá apresentar os dados referentes ao cabeçalho do pedido e informações de cliente tais como.: E-mail do cliente, tipo de frete, transportador, etc..  
  
- Verifique/Escolha o prazo para faturamento,
 
- Verifique/Digite o telefone do cliente,
 
- Verifique/Digite o e-mail do cliente,
 
- Verifique/Digite o e-mail NFE do cliente,
 
- Verifique/Digite o e-mail do comprador,
 
- Verifique/Escolha a Origem do Contato,
 
- Especifique a Origem do Contato do Cliente.
 
  
* Atenção, nem todos os campos podem estar disponíveis ou podem ser ou não obrigatórios conforme parametrizados pela empresa, caso algum campo seja obrigatório e não for digitado o sistema vai acusar na hora de avançar para a próxima etapa.
+
[[Arquivo:Screenshot_20190215-134507_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
  
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Clique no menu de clientes para selecionar o cliente a ser endereçada a venda, escolha um cliente e clique sobre ele para adiciona-lo a venda.
[[Arquivo:MILANO_ASSISTENTE_PASSO3.png|500px]]
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134507_MilanoKlinnbbbb.jpg|700px]]
  
Assim como nos passos anteriores, o 4º passo também carrega informações de acordo com o que foi escolhido nos passos anteriores.
 
  
Esta etapa pode ou não existir dependendo da escolha da empresa na configuração do sistema, caso exista você precisa conferir/confirmar algumas informações:
 
  
- Verifique/Escolha se deseja enviar a cópia do pedido por e-mail para o cliente (Sim ou Não),
+
Após selecionar o cliente, verifique/edite os dados e clique em '''Próximo''' para avançar.
- Verifique/Digite o e-mail do cliente para destino da cópia do pedido,
+
- Verifique/Digite o e-mail para o com/cópia do pedido que está sendo gerado (depende se a primeira opção selecionada for Sim).
+
- Informe o remetente que deseja que seja enviado no e-mail da cópia do pedido para o cliente
+
- Informe se o sistema deve ou não mostrar as imagens dos produtos na cópia do pedido de venda que será enviada para o cliente.
+
  
Escolhidas estas opções toque em "Gravar/Finalizar"
 
  
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134522_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
  
[[Arquivo:MILANO_ASSISTENTE_PASSO4.png|500px]]
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Na segunda tela são apresentados os cados comerciais da venda como.: Tabela de preço, Prazo de entrega, descontos, vendas geradas.
  
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Edite os dados comerciais conforme preferência.
  
  
Caso todas as exigências da empresa tenham sido atendidas suas vendas serão geradas sem nenhum problema.
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134606_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
  
  
[[Arquivo:MILANO_VENDA_GERADA.png|500px]]
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Quando houver descontos liberados e a venda atingir os requisitos para concessão dos desconto o sistema apresentará os campos para informação de percentuais de desconto, assim que aplicado os descontos, os valores das vendas serão atualizados.
  
  
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134606_Milano Klinbbbb.jpg|700px]]
  
Não se esqueça de fazer um processo de comunicação remota para enviar os pedidos disponíveis para a empresa. Neste processo o sistema irá enviar as vendas e os clientes prontos para envio e automaticamente atualizará os dados com as novas informações para que você possa efetuar um novo atendimento
 
  
Em caso de dúvidas neste processo consulte:
 
  
[[Configurando o Milano antes de iniciar suas vendas]]
+
Confira os dados e quando estiverem corretos clique em '''Finalizar''' para gerar o pedido.
  
[[Tipos de Comunicação no seu Milano]]
 
  
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134606_MilanoKlinbbbbccccc.jpg|700px]]
  
Pronto, agora você já pode partir para outro cliente.
 
  
  
 +
Mais uma vez o sistema irá fazer uma série de verificações internas e quando o pedido atender todos os requisitos poderá ser validado.
  
 +
Clique em '''Validar/Finalizar pedido'''
  
  
Veja também:
+
[[Arquivo:Screenshot_20190215-134713_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
[[Digitando Pedidos no seu Milano]]
 
  
[[Cadastrando clientes novos no seu Milano]]
+
Após a validação suas vendas já foram geradas
  
[[Cancelando um cliente cadastrado no seu Milano]]
 
  
[[Tipos de Comunicação no seu Milano]]
+
[[Arquivo:Screenshot_20190215-134720_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
  
  
Voltar para [[Sou um representante/vendedor]]
+
Faça a comunicação remota para enviar o pedido para a empresa.

Edição atual tal como às 08h55min de 18 de fevereiro de 2019

Para digitar uma venda através do seu Milano, entre com seu usuário e senha, clique para abrir o Menu de trabalho.


Vasggggggggggggg.png


Selecione então o menu "catálogos".

Telamenumilanoocatalogovaivvv.png


Observe que poderão existir diversos catálogos disponíveis para escolha. Para alternar entre os catálogos passe o dedo no sentido horizontal a partir da borda e escolha o catálogo desejado.


Screenshot 20190215-134101 MilanoKlin.jpg


A navegação pelo catálogo poderá ser feita passando o dedo pelas imagens, como se fosse folear uma revista, ou através dos marcadores/menus laterais de acesso rápido.


Screenshot 20190215-134116 MilanoKlinbbb.jpg


Ao acessar as páginas de produto você poderá visualizar os modelos e algumas informações disponibilizadas pela empresa que você representa, após escolher o modelo desejado, clique sobre o ícone para incluir quantidade aos pontos de grade.


Screenshot 20190215-134131 MilanoKlinbb.jpg


 Atenção.: Algumas empresas preferem não apresentar o ícone de inclusão, sendo necessário clicar sobre a imagem para abrir a edição ou mesmo visualizar as opções de cores.


Após clicar sobre o ícone de inclusão o sistema exibirá uma aba com informações do produto. Utilize os botões de + e - para incluir a quantidade desejada para cada ponto de grade.


Screenshot 20190215-134240 MilanoKlin.jpg


Após indicar as quantidades clique no botão Gravar


Screenshot 20190215-134636 MilanoKlin.jpg


Verifique que após incluir quantidade no carrinho o sistema informará na tela do catálogo a quantidade total adicionada.


Screenshot 20190215-134322 MilanoKlin.jpg


Escolha os itens e modelos livremente, assim que terminar clique no menu de Carrinho para visualizar todos os itens adicionados.


Screenshot 20190215-134131 MilanoKlinccc.jpg


Na tela do carrinho clique em Gerar venda para iniciar a geração do pedido.

Assim que você clicar em Gerar venda o sistema irá fazer uma série de verificações internas, caso haja algum erro ou configuração que impeça a geração do pedido o sistema irá acusar para que você realize a edição do item do carrinho.


Screenshot 20190215-134452 MilanoKlin.jpg


O sistema irá abrir a tela de geração de venda, a primeira tela irá apresentar os dados referentes ao cabeçalho do pedido e informações de cliente tais como.: E-mail do cliente, tipo de frete, transportador, etc..


Screenshot 20190215-134507 MilanoKlin.jpg


Clique no menu de clientes para selecionar o cliente a ser endereçada a venda, escolha um cliente e clique sobre ele para adiciona-lo a venda.


Screenshot 20190215-134507 MilanoKlinnbbbb.jpg


Após selecionar o cliente, verifique/edite os dados e clique em Próximo para avançar.


Screenshot 20190215-134522 MilanoKlin.jpg


Na segunda tela são apresentados os cados comerciais da venda como.: Tabela de preço, Prazo de entrega, descontos, vendas geradas.

Edite os dados comerciais conforme preferência.


Screenshot 20190215-134606 MilanoKlin.jpg


Quando houver descontos liberados e a venda atingir os requisitos para concessão dos desconto o sistema apresentará os campos para informação de percentuais de desconto, assim que aplicado os descontos, os valores das vendas serão atualizados.


Screenshot 20190215-134606 Milano Klinbbbb.jpg


Confira os dados e quando estiverem corretos clique em Finalizar para gerar o pedido.


Screenshot 20190215-134606 MilanoKlinbbbbccccc.jpg


Mais uma vez o sistema irá fazer uma série de verificações internas e quando o pedido atender todos os requisitos poderá ser validado.

Clique em Validar/Finalizar pedido


Screenshot 20190215-134713 MilanoKlin.jpg


Após a validação suas vendas já foram geradas


Screenshot 20190215-134720 MilanoKlin.jpg


Faça a comunicação remota para enviar o pedido para a empresa.