|
|
| (4 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas) |
| Linha 1: |
Linha 1: |
| − | Seja bem-vindo à Central de Atendimento ao Cliente Trovata.
| + | Página em construção... |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Sempre atentos ao bom atendimento e satisfação dos nossos Clientes, a equipe de atendimento da Trovata conta agora com uma das ferramentas mais completas do mercado, que possui em seu portfólio Clientes como: Banco do Brasil, Petrobrás, Ipiranga, SENAI, Grupo Votorantim, Embraer, Camil, Unimed, Avon, Bosch, entre outras.
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Na Central de Atendimento ao Cliente Trovata, você poderá manter contato com nossos Suportes, através da Abertura de Chamados (Tickets) , esclarecer suas dúvidas através do Atendimento Online (Helpdesk) e acompanhar o andamento e conclusão de suas Solicitações, além de poder fazer a Avaliação do Atendimento prestado pelos nossos Analistas.
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | É uma solução acessada totalmente via Web, que vai permitir agilizar a comunicação entre você e os nossos Analistas.
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Se este é o seu primeiro acesso provavelmente você recebeu um e-mail de boas vindas enviado pela nossa equipe de suporte, ao clicar no link de acesso disponível no corpo do e-mail você será automaticamente direcionado para sua conta pessoal em nossa central de atendimento.
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | [[Arquivo:E-MAIL_CENTRAL_ATENDIMENTO.png|900px]]
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Primeiramente efetue imediatamente a alteração da senha para uma senha de sua preferência, lembrando que este acesso é pessoal e intransferível, podendo acarretar responsabilidades dependendo da forma de uso. Para alterar sua senha acesse o menu "BEM-VINDO, <SEU NOME>" e depois em "Alterar senha".
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | [[Arquivo:BEM-VINDO_USUARIO.png|900px]]
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Será necessário informar a "senha atual". Se este é seu primeiro acesso e você não fez nenhuma tentativa de alteração anterior, digite "trovata", todo em minusculo no campo "Senha Atual" e nos campos "Nova Senha" e "Confirmar Nova Senha" digite uma senha de sua preferência. Recomendamos sempre uma senha com no mínimo 6 dígitos que contenha letras e números intercalados afim de garantir um pouco mais de segurança.
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | [[Arquivo:ALTERANDO_SENHA.png|900px]]
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Os próximos acessos poderão sempre ser feitos através de qualquer acesso via web pelo endereço http://trovata.mysuite2.com.br/client/index.php, digitando seu e-mail e a senha que você mesmo acaba de cadastrar.
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | [[Arquivo:LOGIN_INICIAL.png|900px]]
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Ao fazer login com seu usuário e senha o sistema sempre o direcionará para a área de Atendimento Online, para fazer contato como nossa equipe de atendimento basta clicar no botão "ENTRAR" e na tela que abrir, escolha a opção "SOLICITAR ATENDIMENTO".
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | [[Arquivo:SOLICITAR_ATENDIMENTO.png|900px]]
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Aguarde alguns segundos até que o o sistema o direcione para um dos membros de nossa equipe que esteja disponível para atendimento.
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | [[Arquivo:CHAT_ATENDIMENTO.png|400px]]
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Pronto, basta fazer suas solicitações ao nosso analista que todas suas dificuldades ou necessidades serão atendidas.
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Lebre-se de, ao final do atendimento, fazer a avaliação da performance do nosso analista que lhe prestou o atendimento, esta informação é muito importante para que possamos manter o nível de qualidade da nossa equipe.
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | [[Arquivo:AVALIACAO_ATENDIMENTO.png|400px]]
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Caso seja alguma necessidade de alteração, ou talvez alguma solicitação para entrar em contato com algum vendedor ou ainda alguma dúvida ou dificuldade mas você não poderá dar atenção ao chat no momento, sugerimos a abertura de Tickets, desta forma sempre que nossa equipe interagir com sua solicitação você será avisado.
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Para acessar a área de visualização e abertura de Tickets basta acessar o menu "Help Desk" da Central de Atendimento ao Cliente Trovata.
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | [[Arquivo:HELP_DESK.png|900px]]
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Observe que nesta tela será possível visualizar todos os tickets que você abriu, o assunto, quando foi criado, quando houve algum tipo de alteração e o status atual da solicitação.
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Para abrir um novo ticket basta clicar no botão "NOVO TICKET".
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | [[Arquivo:NOVO_TICKET.png|900px]]
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | E para visualizar o conteúdo de algum ticket, basta clicar sobre um dos campos que o detalhamento será aberto
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | [[Arquivo:VISUALIZANDO_DETALHE_TICKET.png|900px]]
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, sua opinião é muito importante para manter um bom nível em nossa equipe de atendimento.
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | [[Arquivo:AVALIANDO_TICKET.png|900px]]
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Qualquer dúvida, estamos a disposição para auxiliar através dos telefones (18) 3644-7333 / 3021-3165.
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Sucesso e Bom trabalho!
| + | |
