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| − | Seja bem-vindo à Central de Atendimento ao Cliente Trovata.
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| − | Sempre atentos ao bom atendimento e satisfação dos nossos Clientes, a equipe de atendimento da Trovata conta agora com uma das ferramentas mais completas do mercado, que possui em seu portfólio Clientes como: Banco do Brasil, Petrobrás, Ipiranga, SENAI, Grupo Votorantim, Embraer, Camil, Unimed, Avon, Bosch, entre outras.
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| − | Na Central de Atendimento ao Cliente Trovata, você poderá manter contato com nossos Suportes, através da Abertura de Chamados (Tickets) , esclarecer suas dúvidas através do Atendimento Online (Helpdesk) e acompanhar o andamento e conclusão de suas Solicitações, além de poder fazer a Avaliação do Atendimento prestado pelos nossos Analistas.
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| − | É uma solução acessada totalmente via Web, que vai permitir agilizar a comunicação entre você e os nossos Analistas.
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| − | Se este é o seu primeiro acesso provavelmente você recebeu um e-mail de boas vindas enviado pela nossa equipe de suporte, ao clicar no link de acesso disponível no corpo do e-mail você será automaticamente direcionado para sua conta pessoal em nossa central de atendimento.
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| − | [[Arquivo:E-MAIL_CENTRAL_ATENDIMENTO.png]]
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| − | Primeiramente efetue imediatamente a alteração da senha para uma senha de sua preferência, lembrando que este acesso é pessoal e intransferível, podendo acarretar responsabilidades dependendo da forma de uso. Para alterar sua senha acesse o menu "BEM-VINDO, <SEU NOME>" e depois em "Alterar senha".
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| − | [[Arquivo:BEM-VINDO_USUARIO.png]]
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| − | Será necessário informar a "senha atual". Se este é seu primeiro acesso e você não fez nenhuma tentativa de alteração anterior, digite "trovata", todo em minusculo no campo "Senha Atual" e nos campos "Nova Senha" e "Confirmar Nova Senha" digite uma senha de sua preferência. Recomendamos sempre uma senha com no mínimo 6 dígitos que contenha letras e números intercalados afim de garantir um pouco mais de segurança.
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| − | [[Arquivo:ALTERANDO_SENHA.png]]
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| − | Os próximos acessos poderão sempre ser feitos através de qualquer acesso via web pelo endereço [http://trovata.mysuite2.com.br/client/index.php], digitando seu e-mail e a senha que você mesmo acaba de cadastrar.
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| − | [[Arquivo:LOGIN_INICIAL.png]]
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| − | Ao fazer login com seu usuário e senha o sistema sempre o direcionará para a área de Atendimento Online, para fazer contato como nossa equipe de atendimento basta clicar no botão "ENTRAR" e na tela que abrir, escolha a opção "SOLICITAR ATENDIMENTO".
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| − | [[Arquivo:SOLICITAR_ATENDIMENTO.png]]
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| − | Aguarde alguns segundos até que o o sistema o direcione para um dos membros de nossa equipe que esteja disponível para atendimento.
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| − | [[Arquivo:CHAT_ATENDIMENTO.png]]
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| − | Pronto, basta fazer suas solicitações ao nosso analista que todas suas dificuldades ou necessidades serão atendidas.
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| − | Lebre-se de, ao final do atendimento, fazer a avaliação da performance do nosso analista que lhe prestou o atendimento, esta informação é muito importante para que possamos manter o nível de qualidade da nossa equipe.
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| − | [[Arquivo:AVALIACAO_ATENDIMENTO.png]]
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| − | Qualquer dúvida, estamos a disposição para auxiliar através dos telefones (18) 3644-7333 / 3021-3165.
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| − | Sucesso e Bom trabalho!
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