Mudanças entre as edições de "Digitando Pedidos no seu Milano"

De Wiki Trovata
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O processo de atendimento ao cliente no sistema Trovata é simples e rápido, porém é importante prestar atenção em algumas particularidades que cada empresa adota durante o processo de implantação e manutenção dos catálogos.
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Para digitar uma venda através do seu Milano, entre com seu usuário e senha, clique para abrir o Menu de trabalho.
 
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Iniciaremos nossa documentação ensinando o processo básico de atendimento ao cliente, que engloba a utilização do catálogo para exibir e adicionar os produtos desejados ao carrinho, geração da venda, finalização e transmissão para a retaguarda.
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Atenção, mantenha seu sistema sempre atualizado. Abra o menu "6 - Comunicação (Enviar/Receber)" e efetue o processo de comunicação remota para atualizar seus dados e enviar vendas e clientes que ainda estejam pendentes antes de iniciar qualquer atendimento aos clientes.
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Em caso de Dúvida consulte:
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[[Configurando o Milano antes de iniciar suas vendas]]
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[[Tipos de Comunicação no seu Milano]]
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Para começar, abra o módulo Milano, entre com seu usuário e senha, clique para abrir o Menu de trabalho.
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134101_MilanoKlin.jpg|500px]]
 
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É possível realizar alternância entre as páginas do catálogo passando o dedo no sentido horizontal a partir das bordas do catálogo.
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Observe que em alguns catálogos a empresa pode disponibilizar "marcadores" para facilitar a busca de determinados produtos, estes marcadores são disponibilizados em formato de abas laterais, podendo ser escolhido também passando o dedo no sentido vertical a partir das margens.
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Durante a navegação entre as páginas é possível mostrar detalhes dos produtos para o cliente, para isto toque sobre a imagem do produto desejado que o sistema abrirá uma tela de zoom com o detalhamento do produto escolhido.
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Nesta tela é possível ampliar ou reduzir o tamanho da imagem, enviar a foto por e-mail, ver mais informações detalhadas do produto, alternar entre os produtos da página sem sair da tela de zoom, consultar o preço e adicionar o produto ao carrinho.
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[[Arquivo:MILANO_TELA_ZOOM.png|500px]]
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Ainda nas páginas de navegação do catálogo, conforme for mostrando para o cliente, já é possível ir incluindo o produto no carrinho, em branco ou já selecionando a quantidade desejada do produto.
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[[Arquivo:MILANO_SELECIONE_GRADE.png|500px]]
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Em algumas ocasiões a seleção de quantidade entre as grades poderão já aparecer preenchidas ou até mesmo bloqueadas para alteração. Isto se dá em duas situações distintas.
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A navegação pelo catálogo poderá ser feita passando o dedo pelas imagens, como se fosse folear uma revista, ou através dos marcadores/menus laterais de acesso rápido.
  
A primeira situação é quando a empresa está sugerindo uma grade para venda do produto, neste caso os botões de incremento da grade (+/-) estarão livres para seleção, isto significa que você pode alterar conforme o desejado na hora da negociação com o cliente, altere conforme o desejado e toque em "OK/Gravar" para adicionar o produto ao carrinho.
 
  
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134116_MilanoKlinbbb.jpgG|700px]]
  
  
[[Arquivo:MILANO_ADD_ITEM_ABERTO.png|500px]]
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Ao acessar as páginas de produto você poderá visualizar os modelos e algumas informações disponibilizadas pela empresa que você representa, após escolher o modelo desejado, clique sobre o ícone para incluir quantidade aos pontos de grade.
  
  
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134131_MilanoKlinbb.jpg|700px]]
  
A segunda situação é quando a empresa está impondo que a grade comercializada seja exatamente a que está sendo carregada, neste caso a venda do produto em questão só pode ser vendido dentro desta composição, ou seja, só é possível escolher quantas caixas o cliente deseja comprar naquele momento. Escolha a quantidade de caixas desejada e toque em "OK/Gravar" para incluir o produto no carrinho.
 
  
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  '''Atenção.:''' Algumas empresas preferem não apresentar o ícone de inclusão, sendo necessário clicar sobre a imagem para abrir a edição ou mesmo visualizar as opções de cores.
  
  
[[Arquivo:MILANO_ADD_ITEM_FECHADO.png|500px]]
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Após clicar sobre o ícone de inclusão o sistema exibirá uma aba com informações do produto. Utilize os botões de + e - para incluir a quantidade desejada para cada ponto de grade.
  
  
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134240_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
Caso você tenha aberto a tela de inclusão do item no carrinho mas não quer selecionar o produto basta tocar no botão "Cancelar" para que o sistema volte para a página do catálogo.
 
  
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Após indicar as quantidades clique no botão '''Gravar'''
  
  
[[Arquivo:MILANO_ADD_ITEM_VOLTAR.png|500px]]
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134636_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
  
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Verifique que após incluir quantidade no carrinho o sistema informará na tela do catálogo a quantidade total adicionada.
  
Observe que sempre que houver uma grade pré-definida, pode ser que existam outras opções de grades, para isto localize e toque sobre o botão "Sugestão de Grade". Escolha entre as grades disponíveis e grave para voltar a tela de adição do item ao carrinho.
 
  
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134322_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
  
[[Arquivo:MILANO_ADD_ITEM_SUGESTOES.png|500px]]
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Escolha os itens e modelos livremente, assim que terminar clique no menu de '''Carrinho''' para visualizar todos os itens adicionados.
  
  
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134131_MilanoKlinccc.jpg|700px]]
  
Desta mesma forma navegue entre os catálogos e escolha quantos produtos desejar.
 
  
Terminando a seleção de produtos toque sobre o ícone do carrinho para visualizar suas escolhas até aqui e gerar a venda.
 
  
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Na tela do carrinho clique em '''Gerar venda''' para iniciar a geração do pedido.
  
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Assim que você clicar em Gerar venda o sistema irá fazer uma série de verificações internas, caso haja algum erro ou configuração que impeça a geração do pedido o sistema irá acusar para que você realize a edição do item do carrinho.
  
[[Arquivo:MILANO_ACESSO_AO_CARRINHO.png|500px]]
 
  
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134452_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
  
Confira os itens selecionados. Observe se todos estão com quantidade, valor unitário e valor total. Caso queira selecionar mais algum produto você ainda pode voltar ao catálogo ou escolher diretamente no carrinho através do botão "Adicionar Produtos".
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O sistema irá abrir a tela de geração de venda, a primeira tela irá apresentar os dados referentes ao cabeçalho do pedido e informações de cliente tais como.: E-mail do cliente, tipo de frete, transportador, etc..  
  
Estando tudo certo com os produtos no carrinho vamos para o processo de gerar a venda.
 
  
Localize e toque no botão "Gerar Venda"
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134507_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
  
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Clique no menu de clientes para selecionar o cliente a ser endereçada a venda, escolha um cliente e clique sobre ele para adiciona-lo a venda.
  
[[Arquivo:MILANO_CARRINHO.png|500px]]
 
  
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134507_MilanoKlinnbbbb.jpg|700px]]
  
O sistema irá abrir a nova tela de geração de vendas, inicialmente o sistema apresenta os dados do cabeçalho da venda onde você poderá informar os dados como.:
 
* Cliente - Cliente para o qual a venda será emitida.
 
* Pedido Cliente - Espaço destinado para informar o número da ordem de compra (Se houver).
 
* Modalidade - Permite mudar a modalidade entre "Normal" ou "Vendor" (Ao selecionar uma das opções o sistema carregará automaticamente o tipo de venda compatível).
 
* Vendedor - Vendedor vinculado ao cliente (Está opção é carregada automaticamente).
 
* Telefone e E-mails - Telefone e e-mail do cliente (Estes dados são automaticamente selecionados do cadastro do cliente).
 
    **OBS.: A quantidade de campos para indicação de e-mail pode variar de acordo com a configuração feita pela empresa que você representa, podendo haver mais ou menos campos disponíveis.
 
* Dados de Transporte - Campos para informação de transportadora e tipo de frete (A exibição destes campos na tela de vendas está condicionado a permissões do usuário, elas não aparecerão caso seu usuário não possua permissão para edita-las).
 
* Envia cópia do pedido por e-mail - Quando selecionada dispara uma cópia do pedido no e-mail informado (O envio da cópia acontece no momento em que transmitir a venda, este campo pode estar selecionado caso a configuração feita pela empresa esteja como obrigatória).
 
* Disponível para envio na próxima comunicação - Você poderá escolher se ao finalizar a venda ela ficará disponível para ser enviada assim que fizer uma comunicação remota ou será colocada em status de pendente).
 
* Exibe imagem na cópia do pedido - Quando selecionado inclui a imagem dos produtos na cópia do pedido.
 
  
[[Arquivo:Milano_novo_wizard5.1.png|600px]]
 
  
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Após selecionar o cliente, verifique/edite os dados e clique em '''Próximo''' para avançar.
  
  
Para incluir um cliente na sua venda clique no botão "Selecionar" e pesquise um cliente em sua base.
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134522_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
[[Arquivo:Milano_novo_wizard4.png|600px]]
 
  
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Na segunda tela são apresentados os cados comerciais da venda como.: Tabela de preço, Prazo de entrega, descontos, vendas geradas.
  
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Edite os dados comerciais conforme preferência.
  
Após selecionar o cliente é possível verificar os detalhes do seu cadastro como dados financeiros por exemplo.
 
  
[[Arquivo:Milano_novo_wizard6.png|600px]]
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134606_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
  
  
Depois de preencher todos os dados do cabeçalho da venda você ainda poderá verificar outros detalhes que poderão auxilia-lo na tomada de decisão, para isso clique no menu de "Mais Opções".
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Quando houver descontos liberados e a venda atingir os requisitos para concessão dos desconto o sistema apresentará os campos para informação de percentuais de desconto, assim que aplicado os descontos, os valores das vendas serão atualizados.
  
[[Arquivo:Milano_novo_wizard7.png|600px]]
 
  
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134606_Milano Klinbbbb.jpg|700px]]
  
Agora, com os dados todos preenchidos, basta clicar em "Próximo" no canto direito superior para seguir para a segunda e ultima tela de geração de vendas. nesta tela você visualizará toda a parte comercial da venda, para melhor exemplo podemos dividir as informações em 3 blocos principais.
 
  
* 1- Informações Comerciais - No topo da segunda tela poderão ser editados os dados comerciais das vendas como Tipo de Venda, Tabela de preço, Período de Entrega, Moeda, etc.
 
* 2- No centro da tela teremos os dados de observações e os campos de descontos, a quantidade de campos disponíveis dependerá da configuração feita pela empresa que você representa.
 
* 3- No terceiro bloco temos as vendas geradas e seus produtos, além de informações especificas de cada venda.
 
  
[[Arquivo:Milano_novo_wizard9.png|600px]]
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Confira os dados e quando estiverem corretos clique em '''Finalizar''' para gerar o pedido.
  
  
As vendas serão carregadas de forma "Recolhida", ou seja para verificar os produtos contidos em cada uma das vendas clique sobre o símbolo da seta que acompanha a venda.
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134606_MilanoKlinbbbbccccc.jpg|700px]]
  
[[Arquivo:Milano_novo_wizard10.png|600px]]
 
  
  
Com a venda expandida (Exibindo os itens), você poderá editar a quantidade do item.
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Mais uma vez o sistema irá fazer uma série de verificações internas e quando o pedido atender todos os requisitos poderá ser validado.
  
[[Arquivo:Milano_novo_wizard12.png|600px]]
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Clique em '''Validar/Finalizar pedido'''
  
  
Caso precise de uma verificação mais completa, clique sobre a barra do item e visualize a grade indicada e os botões de "Editar" e "Excluir".
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134713_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
[[Arquivo:Milano_novo_wizard11.png|600px]]
 
  
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Após a validação suas vendas já foram geradas
  
Após editar toda a venda ainda é possível replicar as informações para as demais vendas geradas, lembre-se apenas de que alguns dados como grade do item, período de entrega não são replicados, portanto após fazer a replicação não se esqueça de conferir suas vendas.
 
  
[[Arquivo:Milano_novo_wizard13.png|600px]]
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[[Arquivo:Screenshot_20190215-134720_MilanoKlin.jpg|700px]]
  
  
Com todas as informações corretas basta clicar sobre a opção "Finalizar" para gerar as vendas, o sistema fará as verificações e validações internas e estando tudo ok já será possível transmitir suas vendas para a empresa.
 
  
[[Arquivo:Milano_novo_wizard14.png|600px]]
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Faça a comunicação remota para enviar o pedido para a empresa.

Edição das 08h54min de 18 de fevereiro de 2019

Para digitar uma venda através do seu Milano, entre com seu usuário e senha, clique para abrir o Menu de trabalho.


Vasggggggggggggg.png


Selecione então o menu "catálogos".

Telamenumilanoocatalogovaivvv.png


Observe que poderão existir diversos catálogos disponíveis para escolha. Para alternar entre os catálogos passe o dedo no sentido horizontal a partir da borda e escolha o catálogo desejado.


Screenshot 20190215-134101 MilanoKlin.jpg


A navegação pelo catálogo poderá ser feita passando o dedo pelas imagens, como se fosse folear uma revista, ou através dos marcadores/menus laterais de acesso rápido.


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Ao acessar as páginas de produto você poderá visualizar os modelos e algumas informações disponibilizadas pela empresa que você representa, após escolher o modelo desejado, clique sobre o ícone para incluir quantidade aos pontos de grade.


Screenshot 20190215-134131 MilanoKlinbb.jpg


 Atenção.: Algumas empresas preferem não apresentar o ícone de inclusão, sendo necessário clicar sobre a imagem para abrir a edição ou mesmo visualizar as opções de cores.


Após clicar sobre o ícone de inclusão o sistema exibirá uma aba com informações do produto. Utilize os botões de + e - para incluir a quantidade desejada para cada ponto de grade.


Screenshot 20190215-134240 MilanoKlin.jpg


Após indicar as quantidades clique no botão Gravar


Screenshot 20190215-134636 MilanoKlin.jpg


Verifique que após incluir quantidade no carrinho o sistema informará na tela do catálogo a quantidade total adicionada.


Screenshot 20190215-134322 MilanoKlin.jpg


Escolha os itens e modelos livremente, assim que terminar clique no menu de Carrinho para visualizar todos os itens adicionados.


Screenshot 20190215-134131 MilanoKlinccc.jpg


Na tela do carrinho clique em Gerar venda para iniciar a geração do pedido.

Assim que você clicar em Gerar venda o sistema irá fazer uma série de verificações internas, caso haja algum erro ou configuração que impeça a geração do pedido o sistema irá acusar para que você realize a edição do item do carrinho.


Screenshot 20190215-134452 MilanoKlin.jpg


O sistema irá abrir a tela de geração de venda, a primeira tela irá apresentar os dados referentes ao cabeçalho do pedido e informações de cliente tais como.: E-mail do cliente, tipo de frete, transportador, etc..


Screenshot 20190215-134507 MilanoKlin.jpg


Clique no menu de clientes para selecionar o cliente a ser endereçada a venda, escolha um cliente e clique sobre ele para adiciona-lo a venda.


Screenshot 20190215-134507 MilanoKlinnbbbb.jpg


Após selecionar o cliente, verifique/edite os dados e clique em Próximo para avançar.


Screenshot 20190215-134522 MilanoKlin.jpg


Na segunda tela são apresentados os cados comerciais da venda como.: Tabela de preço, Prazo de entrega, descontos, vendas geradas.

Edite os dados comerciais conforme preferência.


Screenshot 20190215-134606 MilanoKlin.jpg


Quando houver descontos liberados e a venda atingir os requisitos para concessão dos desconto o sistema apresentará os campos para informação de percentuais de desconto, assim que aplicado os descontos, os valores das vendas serão atualizados.


Screenshot 20190215-134606 Milano Klinbbbb.jpg


Confira os dados e quando estiverem corretos clique em Finalizar para gerar o pedido.


Screenshot 20190215-134606 MilanoKlinbbbbccccc.jpg


Mais uma vez o sistema irá fazer uma série de verificações internas e quando o pedido atender todos os requisitos poderá ser validado.

Clique em Validar/Finalizar pedido


Screenshot 20190215-134713 MilanoKlin.jpg


Após a validação suas vendas já foram geradas


Screenshot 20190215-134720 MilanoKlin.jpg


Faça a comunicação remota para enviar o pedido para a empresa.