Utilização da Central de Atendimento ao Cliente Trovata

Seja bem-vindo à Central de Atendimento ao Cliente Trovata.

Sempre atentos ao bom atendimento e satisfação dos nossos Clientes, a equipe de atendimento da Trovata conta agora com uma das ferramentas mais completas do mercado, que possui em seu portfólio grandes clientes.

Na Central de Atendimento ao Cliente Trovata, você poderá manter contato com nossos Suportes, através da Abertura de Chamados (Tickets) , esclarecer suas dúvidas através do Atendimento Online (Freschchat) e acompanhar o andamento e conclusão de suas Solicitações, além de poder fazer a Avaliação do Atendimento prestado pelos nossos Analistas.

É uma solução acessada totalmente via Web, que vai permitir agilizar a comunicação entre você e os nossos Analistas.

Se este é o seu primeiro acesso provavelmente você recebeu um e-mail de boas vindas enviado pela nossa equipe de suporte, ao clicar no link de acesso disponível no corpo do e-mail você será automaticamente direcionado para sua conta pessoal em nossa central de atendimento.

Depois de realizar a ativação de seu usuário, os acessos a central de atendimento Trovata poderão sempre serem feitos através de qualquer acesso via web pelo endereço http://atendimento.trovata.com.br, digitando seu e-mail e a senha que você mesmo acaba de ativar.

Ao efetuar login com seu usuário e senha o sistema sempre o direcionará para a área principal, para fazer contato com nossa equipe de atendimento basta clicar no botão "ENTRAR", e na tela que abrir, escolha a opção "NOVO TICKET DE SUPORTE".

Se ao invés de abrir um novo ticket você preferir falar com um dos nossos atendentes via chat online, selecione a opção do chat e aguarde alguns segundos até que um dos membros de nossa equipe esteja disponível para atendimento.

Pronto, basta fazer suas solicitações ao nosso analista que todas suas dificuldades ou necessidades serão atendidas.

Além dessas opções, vale lembrar que qualquer e-mail enviado para o endereço atendimento@trovata.com.br se tornará automaticamente um ticket em nossa central de atendimento, recebendo um número de controle através do qual você poderá acompanhar seu status e situação.

Lebre-se de, ao final do atendimento, fazer a avaliação da performance do nosso analista que lhe prestou o atendimento, esta informação é muito importante para que possamos manter o nível de qualidade da nossa equipe.

Qualquer dúvida, estamos a disposição para auxiliar através dos telefones (18) 3644-7333 / 3021-3165.

Sucesso e Bom trabalho!